岗位职责：1、受理及主动电话患者，能够及时发现患者提出的问题并给到正确和满意的回复；2、与患者建立良好的沟通，熟悉及挖掘患者需求；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，****限度的提高患者满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级处理，并跟踪进展直至解决；4、对患者信息资料进行管理和保密。任职资格：1、中专及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、有一定的网络知识基础。3、要求一定要有“患者为先”的服务精神，一切从帮助患者、满足患者角度出发。 4、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。