一、上下级关系 1、直接上级：行政副院长； 2、直接下级：客服人员。二、职位要求： 1、从事客服管理2年以上，责任心强； 2、女性，年龄26-35岁； 3、形象好气质佳，普通话流利。三、岗位描述： 1、对医院所进行的活动策划、公关策划、内部企业文化建立等进行整合策划，跟踪落实过程，直到形成完美结果； 2、对客服岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划； 3、对门诊导诊、医生接诊率、病人满意率进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据； 4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等； 5、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，拟定可行性文件及建议提报给院长，为长远发展作战略决策提供有效信息；